Этапы проведения Mystery Shopping

Сценарий для шопперов разрабатывается в соответствии с целями и задачами исследования. Сценарии предоставляются Заказчиком или же могут быть выбраны из набора сценариев, подготовленных нашими специалистами.

Анкета, заполняемая шоппером, составляется с учетом пожеланий Заказчика и включает перечень вопросов, необходимых для решения поставленных задач.

После составления расписания проекта подбирается необходимое количество шопперов для выполнения исследования. Аудит осуществляется специально обученными агентами с использованием сценария, чтобы это выглядело максимально приближено к реальной ситуации. Если это целесообразно, то шоппером будет реальный потребитель Ваших товаров или услуг, взятый из соответствующей базы данных виртуальных покупателей Research Service Mystery Shopping. Выбор шопперов происходит по выбранным Заказчиком критериям: возрасту, полу, образованию и другим параметрам.

Инструктаж шопперов представляет собой тренинг, на котором они обучаются необходимому поведению, а также подробно объясняется, на что нужно в первую очередь обратить внимание, какие вопросы нужно задавать, какие подводные камни могут встретиться и т.д.

Сбором полученной информации занимается менеджер проекта, который тщательно проверяет правильность заполнения собранных анкет и уточняет интересующие детали. В случае необходимости проводятся глубинные интервью с шопперами с целью получения дополнительной информации.

На основе анализа собранных данных специалисты Research Service предоставляют Заказчику отчет. Отчет содержит рекомендации по решению выявленных проблем в обслуживании потребителей.