Чем полезен Mystery Shopping

Как правило, менеджеры, узнав о результатах исследования, начинают воспринимать каждого входящего в торговый зал как проверяющего и начинают работать с ним по полной программе. Это, в свою очередь, неизменно ведет к увеличению продаж.

Отчет, составленный по результатам Mystery Shopping, оценивает уровень профессиональной компетентности сотрудников и их соответствие занимаемой должности, что в свою очередь оптимизирует человеческий потенциал.

Проведение Mystery Shopping:

Эффективная мотивация персонала достигается за счет установления зависимости между заработной платой сотрудника (часто 20-30% от заработной платы) и индивидуальным рейтингом по качеству обслуживания клиентов.